Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht bij levering van producten:

De Consument heeft 14 kalenderdagen, volgend op ontvangst van het Artikel, tijd om gebruik te maken van het Herroepingsrecht zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden.

Muno hanteert geen uitzonderingen op het wettelijk herroepingsrecht.

Tijdens bovenvermelde termijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Artikel en de verpakking. Hij zal de geleverde Artikelen slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het Artikel wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij de Artikelen met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan MUNO retourneren, conform de door MUNO verstrekte instructies, zoals hieronder vernoemd.

Kosten in geval van herroeping:

Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen maximum de kosten van terugzending voor zijn rekening. De terugbetaling van de bestelde doch herroepen Artikelen geschiedt uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de teruggestuurde Artikelen.

Retourprocedure

Teruggestuurde Artikelen zullen enkel worden aanvaard door MUNO op voorwaarde dat de Consument de Artikelen niet in gebruik heeft genomen.

Voor een retour dient de Consument de volgende procedure te volgen:

  • Stap 1: De Consument meldt zijn retour per mail aan info@muno.be
  • Stap 2: De Consument verpakt de Artikelen in originele verpakking, volledig met originele etiketten en accessoires. De originele verpakking zorgt er mede voor dat schade tijdens het terugsturen wordt vermeden. MUNO heeft het recht om de retour van onvolledige Artikelen of gebruikte Artikelen te weigeren.
  • Stap 3: De Consument geeft de Artikelen die hij retour wenst te sturen, samen met het ingevulde retourformulier af in een DPD Pickup parcelshop. De actuele lijst van DPD Pickup parcelshops vindt de Consument op www.dpd.com. Voor de grotere volumes zal MUNO specifieke instructies mededelen. De procedure is afhankelijk van het land van afhaling en het volume van de retour.
  • Stap 4: Als de Artikelen MUNO in goede omstandigheden bereiken dan zal de Consument binnen de 30 dagen worden terugbetaald. Mochten de Artikelen onvolledig of beschadigd toekomen, dan zal MUNO de Consument contacteren.

Mocht de Consument vragen hebben bij de retourprocedure kan hij steeds MUNO contacteren op de bovengenoemde contactgegevens.